Een jonge vrouw telefoneert met haar smartphone op haar werkplek, met haar andere hand typt ze op haar laptop, in een kantoor

Neem contact met ons op

Wij zijn erg op onze klanten gesteld. Daarom ondersteunt ons serviceteam u bij alle zaken die betrekking hebben op uw PEAQ-product. Neem nu contact met ons op!

Uw contactpersoon

Hebt u vragen over uw PEAQ-producten of wilt u een klacht indienen? Wij brengen u graag telefonisch of per e-mail in contact met het juiste servicecentrum. Selecteer uw product - voor notebooks en tablets dient u ook het juiste model te selecteren.

Vragen & antwoorden

Hebt u een vraag over een PEAQ-product? Hier vindt u antwoorden op vaak gestelde vragen!

 

Algemene vragen
CE & Internet Radio
Monitoren
Tablets
portable TV

Waar kan ik het serienummer van mijn apparaat vinden?

Televisie: Het serienummer staat op de achterkant van het apparaat.

Ik heb de handleiding van mijn PEAQ-apparaat nodig. Waar kan ik die vinden?

Alle documenten over uw PEAQ-product (zoals handleiding, productinformatieblad) kunt u hier kosteloos in PDF-formaat downloaden.

Waar vind ik de garantievoorwaarden van mijn PEAQ-apparaat?

De garantieperiode en garantievoorwaarden vindt u op de garantiekaart die bij uw product zat.

Worden bij de productie van de PEAQ-producten sociale normen nageleefd?

Wij vinden het heel belangrijk om bij de productie van onze PEAQ-apparaten hoge sociale normen na te leven. De fundamentele arbeidsnormen van de International Labour Organization (ILO, Internationale Arbeidsorganisatie) maken hierbij vast onderdeel uit van de contractvoorwaarden. Bovendien is de IMTRON GmbH sinds 2014 lid van de Business Social Compliance Initiative (BSCI), die is opgericht ter bescherming van de rechten van werknemers in de productielocaties. Tot de kernelementen die in dit verband worden gecontroleerd, horen de managementpraktijk van het bedrijf, aspecten van milieubescherming, gezondheid en veiligheid op de werkplek alsook eventuele schendingen van het verbod op kinderarbeid en gedwongen arbeid. De gedragscode van de BSCI is afgestemd op de SA8000-norm van de Organisation Social Accountability International (SAI). Deze verplicht de leden om regelmatig audits van hun leveranciers uit te laten voeren en zich te houden aan overige vereisten van het initiatief.

Hoe garandeert PEAQ een hoge kwaliteit?

Bij de ontwikkeling en productie van haar producten hanteert de IMTRON GmbH de hoogste normen op het gebied van veiligheid, kwaliteit, gezondheid en milieu. Vooral wat betreft de productveiligheid vinden wij het van het grootste belang om voor de klanten de hoogste veiligheid te garanderen bij het gebruik van onze producten.

Daarom worden al onze apparaten vóór en na de productie onderworpen aan een strenge veiligheidskeuring door een onafhankelijk, geaccrediteerd testinstituut. Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid en zorgen er dus voor, dat de eindklanten alleen apparaten zonder gebreken krijgen.

PDR Modelle: Wie kann ich Internetsender speichern und bearbeiten/löschen?

Die Favoriten kann man  nach der Registrierung auf der Webseite https://smartradio.frontier-nuvola.net/ erstellen. 
Hier kann man diese auch speichern und bearbeiten. 


Den Zuganscode erhält der Kunde wie folgt: Menu ->Internet radio ->  Senderlisten -> Sonstiges/help. 
Nähere Infos gibt es auch in der BDH.

PDR Modelle: Bei meinem Radio werden keine Titel und Interpreten angezeigt

Informationen werden direkt von den Radiosendern übertragen. Wenn dieser die Informationen nicht sendet, 
können diese am Radio auch nicht angezeigt werden. 

PDR Modelle: Welchen Wlan Standard nutzt mein Gerät?

Die Internetradios nutzen das 2,4 GHz Wlan-System. Keine 5 GHz-Option ist vorhanden.

PDR Modelle: Kann über einen USB Adapter ein Bluetooth Stecker verwendet werden, um das Gerät mit einem externen Lautsprecher zu verbinden, um damit über eine weitere Quelle Musik zu hören?

Leider ist sowas nicht möglich. Das Gerät verfügt nur über eine Audio-IN Funktion.

Sind die Fernbedienungen der PDR Geräte kompatibel?

Nein, die Fernbedienungen sind untereinander nicht kompatibel.

Kann man den Ein- und Ausschaltton bei den PPA-Modellen leiser stellen, evtl. auch über eine USB Schnittstelle?

Nein, dieser Ton kann nicht verstellt oder verändert werden

PDR-Modelle: Auf dem Display rechts unten sind 3 Symbole bei DAB - Betrieb. Was bedeuten diese Symbole?

Ganz rechts ist WLAN Verbindung, mittig sieht man diee Signalstärke des DAB Signals und links die Lautstärke bzw. ob Stereo oder Mono Audioeinstellung getroffen wurden. 

Welche Größe kann ein USB Stick haben, um erkannt zu werden?

Bis zu 8 GB werden die USB Sticks problemlos erkannt. 

Welche Größe kann eine SD Karte haben, um erkannt zu werden?

Bis zu 32 GB werden problemlos erkannt. 

Wie kann der Monitor dauerhalf anbleiben (kein automatisches Ausschalten nach 4 Stunden)?

Damit der Monitor dauerhalf an bleibt, bitte den Timer auf 00 einstellen.

Wie kann ich mein Tablet auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?

Bitte folgen Sie folgende Schritte:

„Einstellungen" -> „System" -> „Optionen zurücksetzen" -> „Alle Daten löschen (Werkseinstellungen)" -> „Tablet zurücksetzen"

Hoe kan de monitor permanent aanblijven (geen automatische uitschakeling na 4 uur)?

Om de 4-uurs uitschakeling te deactiveren:

  • Zet de monitor aan en druk de multifunctionele schakelaar naar rechts om het Reset-menu te openen. Selecteer in het submenu Off Timer en druk op rechts om de tijd in te stellen op OFF. Druk op omlaag om OFF te kiezen. Dit waarschuwingsbericht verschijnt dan.
  • Klik weer omhoog of omlaag om met JA* te bevestigen.
  • Klik nogmaals naar rechts om de invoer te bevestigen. Je komt dan weer in het submenu terecht. Druk de multifunctionele schakelaar naar rechts en klik dan omlaag tot OFF verschijnt. Bevestig de invoer door naar rechts te klikken.

* Als je met JA bevestigt, zal deze monitor een hoger stroomverbruik hebben.

Hoe kan worden voorkomen dat de monitor uitschakelt als de Lapotp wordt gesloten?

Deze instelling moet gedaan worden in het bedieningspaneel van de laptop.

Voor Windows: Start > Instellingen > Systeem > Energie & slaap > Extra energie-instellingen > Kies wat er moet gebeuren als je de computer afsluit > Bij afsluiten > Niets doen.

Hoe kan de resolutie van het beeldscherm worden aangepast?

Deze instelling moet gedaan worden in het bedieningspaneel van de laptop.

Voor Windows: Start > Instellingen > Systeem > Scherm

Hoe bevestig je de monitor aan een muur?

Voor montage van de monitor aan de muur is een muurbeugel nodig. Alle PEAQ monitoren voldoen aan de VESA standaard.

Kan de kanteling van het beeldscherm worden veranderd?

Het instellen van de kanteling is mogelijk bij alle PEAQ-monitoren.

Tablet gaat niet aan.

1. Het batterijniveau kan te laag zijn. Probeer je tablet aan te zetten nadat hij langer dan 30 minuten heeft opgeladen.
2. Druk kort op de aan/uit-knop om te controleren of de tablet in de slaapstand staat.
3. Houd de aan/uit-knop 7-8 seconden ingedrukt om de tablet opnieuw op te starten.
4. druk met een stylus op de resetknop om de tablet opnieuw op te starten.

Tablet laadt niet op.

1. Controleer of de USB-kabel goed is aangesloten op de oplaadpoort.
2. Probeer een andere compatibele USB kabel en adapter te gebruiken.

Tablet kan geen verbinding maken met het WLAN.

1. Zorg ervoor dat de Wi-Fi in je tablet is ingeschakeld.
2. Zorg ervoor dat je het juiste wachtwoord invoert wanneer je de Wi-Fi aansluit.
3. Start de router opnieuw op. Dit zal de verbinding met de tablet vernieuwen en vaak het probleem oplossen.

Bluetooth werkt niet.

1. zorg dat de "Bluetooth" radio is ingeschakeld in het instellingenmenu "Draadloos & netwerken". 2. zorg dat het apparaat waarmee je verbinding wilt maken is ingesteld op detecteerbaar.
2. Zorg ervoor dat het apparaat waarmee je verbinding wilt maken is ingesteld op detecteerbaar.
3. ga naar de "Bluetooth instellingen" en selecteer "Zoeken naar apparaten in de buurt". 4. Druk dan op "Zoeken naar apparaten".
4. als het apparaat gevonden is, moet je gevraagd worden een pincode in te voeren om het apparaat te koppelen.

Het scherm reageert niet:

1. dit heeft vaak te maken met vet, olie of stofaanslag op het scherm of in je vingers.
2. veeg het scherm af met een droge doek en zorg dat ook je vingers schoon zijn.

Het scherm draait niet.

Ga in de Android-instellingen naar de schermkeuze en activeer "Scherm automatisch draaien" of druk op de knop "Automatisch draaien" aan de voorkant van het apparaat.

Er kan geen verbinding worden gemaakt met je computer.

1. Zorg ervoor dat je de bij de tablet geleverde USB-kabel gebruikt en dat deze is aangesloten op de micro USB-poort van de tablet.
2. De tablet moet verschijnen in je "Mijn Computer" scherm.

Mijn tablet gaat niet onmiddellijk aan.

1. Steek de stekker in het stopcontact en sluit hem aan op de tablet. De tablet moet nu inschakelen. Wij raden aan het apparaat 8 uur op te laden voordat je het voor de eerste keer gebruikt.
2. Laat een volledig ontladen apparaat ten minste 12 uur in het stopcontact zitten en uitgeschakeld.

App problemen

Soms bevriest het hele scherm of weigert de app af te sluiten. Soms krijg je te horen dat de app niet werkt en soms ook niet.

Als een app niet werkt, klik dan gewoon op de knop "Forceer sluiten" om de app te sluiten. Wacht een paar seconden, open hem opnieuw en hij zou weer normaal moeten draaien. Om een app geforceerd te sluiten, veeg je hem gewoon weg in het multitasking-menu.

Als dit niet werkt en de app blijft crashen, kan er een ander probleem zijn dat dit probleem veroorzaakt. Ontwikkelaars brengen updates uit om hun app voortdurend te verbeteren, en als je automatische updates niet hebt ingeschakeld, moet je misschien handmatig naar binnen gaan en de app bijwerken.

Als je een oudere versie van de app draait, kan dit de reden zijn waarom je app niet goed werkt. Als dit inderdaad de reden is, zou het installeren van de update dit probleem moeten verhelpen.

De muziek houdt nooit op met spelen.

Als je muziek hebt afgespeeld en het nu niet lukt om die uit te zetten, moet je misschien teruggaan naar de app om te proberen op pauze of stop te drukken. Je hebt toegang tot afspeelbediening vanuit de app, op het vergrendelscherm en soms in je meldingsgebied.

Als dit niet werkt, kun je proberen de app af te sluiten, en als dit niet werkt, kun je proberen je tablet opnieuw op te starten.

Google Play werkt niet.

Als je Play Store geen verbinding maakt, kun je geen nieuwe apps downloaden of nieuwe updates installeren om ervoor te zorgen dat je apps goed werken.

Als het niet goed laadt of draait, moet je misschien je cache wissen als die beschadigd is. Om dit te wissen kun je dat doen in de instellingen.

Als je eenmaal in Instellingen bent, kun je gaan naar:

1. apps
2. alle apps
3. Google Play Store
4. opslag
5. cache wissen

Start daarna je tablet opnieuw op en het probleem zou verholpen moeten zijn.

Als dat niet werkt, moet je misschien je geschiedenis wissen. Ga de app in en zoek de drie regels die linksboven moeten staan.

Zodra je naar de instellingen in de app gaat, klik je gewoon op "Wis lokale zoekgeschiedenis" en je app zou weer moeten werken.

Hoe ga ik aan de slag met de eerste installatie?

Eerste installatie bij gebruik van een externe voedingsbron

1.    Sluit de oplader aan op de geschikte voedingsbron en sluit de ingangsaansluiting aan op de tv (nr. 1 in de afbeelding)   
2.    Schakel de accuschakelaar (nr. 2 in de afbeelding) in door deze op de „I“ („aan“)-positie te zetten en druk op de aan/uit-knop van de tv (nr. 3 in de afbeelding). 
3.    Volg de instructies voor de eerste installatie op de tv. 

Eerste installatie bij gebruik van de ingebouwde accu

Opmerking: Over het algemeen wordt bij de eerste installatie aanbevolen een externe voedingsbron te gebruiken 

1.    Zet de accusschakelaar (nr. 2 in de afbeelding) in de stand „I“ („aan“) en druk op de aan/uit-knop van de tv (nr. 3 in de afbeelding).
2.    Volg de instructies voor de eerste installatie op de tv
 

Welke schakelaar / knop heeft welke functie?

a.    Accuschakelaar: De schakelaar regelt alleen de accuaansluiting!
I – Om de accu als voeding te gebruiken en tijdens het gebruik van de tv (ook met externe voeding)
O – Accu wordt niet opgeladen en gebruikt. Als u het apparaat langere tijd niet gebruikt, schakelt u over naar de O-stand. In deze stand is de tv enkel te gebruiken met een externe stroombron  
b.    Aan/uit knop tv: de schakelaar wordt gebruikt om de tv aan en uit te zetten. 
 

 

Wat moet ik doen als ik da tv wil gebruiken op een plek zonder stroomvoorziening?

a.    Laad de accu volledig op
b.    Schakel de tv uit, berg de afstandsbediening op in de houder aan de achterkant, verwijder alle niet-mobiele verbindingen (bijv. SAT-kabel) en zet de accuschakelaar op „O“
c.    Verpak de tv stevig voor transport, bijvoorbeeld in de verpakking waarin de tv zat bij aankoop 
d.    Zet op de bestemming de accuschakelaar in de stand „I“ en zet de tv aan met de aan/uit knop of de afstandsbediening 
e.    Signaalbron aansluiten (bijv. mobiele antenne), of verbinden met mobiel netwerk
 

Hoe kan ik de tv op een externe locatie gebruiken, bijvoorbeeld aan een meer?

a.    Verbinding met hotspot of een openbaar netwerk
b.    Aansluiting van een externe antenne etc 
c.    Aansluiting van een USB-stick met media
d.    Via Screen Mirroring 
 

Hoe vol moet een accu zijn voordat ik de tv kan gebruiken? Vanaf welk laadniveau kan ik het apparaat bedienen?

-    Accu heeft 2 uur nodig om 50% van de accucapaciteit te bereiken -> kan daarna gebruikt worden zonder voeding
-    Accu heeft 4 uur nodig (tv niet in gebruik) om 100% van de accucapaciteit te bereiken 
-    Accu heeft 10,5 uur nodig (tv in gebruik) om 100% van de accucapaciteit te bereiken
 

Waar vind ik de accucapaciteit?

a.    Open het startscherm
b.    Selecteer in de app-balk eerst „uitbreiden“ en vervolgens „help“ 
c.    Selecteer het accu-pictogram. De actuele laadtoestand van de accu wordt nu weergegeven

Is de accu als reserveonderdeel verkrijgbaar?

Ja. De accu is als reserveonderdeel verkrijgbaar bij de klantenservice. De betreffende telefoonnummers vindt u op de bijgevoegde garantiekaart. Houd er rekening mee dat onjuiste reparatie door uzelf kan leiden tot gevaar en verlies van de garantie en in geval van twijfel moet worden vermeden.

Is de oplader als reserveonderdeel verkrijgbaar?

Ja. De oplader is verkrijgbaar bij de klantenservice. De betreffende telefoonnummers vindt u op de bijgevoegde garantiekaart. Houd er rekening mee dat onjuiste reparatie door uzelf kan leiden tot gevaar en verlies van de garantie en in geval van twijfel moet worden vermeden.

Kan de tv in direct zonlicht staan of moet deze in de schaduw geplaatst worden?

Het tv-toestel kan worden gebruikt bij een omgevingstemperatuur van -10°C tot +40°C (luchtvochtigheid: 20-80%). Het wordt aanbevolen om het apparaat in de schaduw te gebruiken om oververhitting te voorkomen en om de beeldkwaliteit niet te verminderen door een te lichte omgeving.

Op welk oppervalk moet de tv worden geplaatst?

Gebruik de tv op een vlakke, stabiele en stroeve ondergrond. Zorg voor een droge omgeving.

Hoe spaar ik de accu van de tv?

a.    Zet de schakelaar op “O” wanneer u deze langere tijd niet gebruikt. 
b.    Laad de accu direct op na gebruik
c.    Druk lang op de uit-knop op de afstandsbediening in de uitschakelmodus om naar de diepe stand-bymodus te gaan; 
d.    Gebruik de tv niet in een omgeving met extreem hoge temperaturen, van meer dan 40℃;
e.    De accu moet op kamertemperatuur worden bewaard met een accucapaciteit tussen 40% en 60%. Als langdurige opslag nodig is, wordt aanbevolen om de accu elke zes maanden op te laden om overmatige ontlading te voorkomen; 
f.    Als de accu lange tijd niet wordt gebruikt, moet deze eerst 1-2 uur worden opgeladen, waarna de accu uit het apparaat gehaald moet worden en apart bewaard om metaalcontact te voorkomen waardoor kortsluiting kan ontstaan.
 

Uitleg van het signaallampje

a.    Knipperend rood en groen: Fout  Oplossing: zet de accuschakelaar op „I“
b.    Ononderbroken rood en groen: accu volledig opgeladen 
c.    1x constant rood: tv staat aan 
d.    2x constant rood : tv staat in stand-bymodus 
e.    Signaallampjes zijn uit: externe voeding en accu zijn losgekoppeld 
 

Hoe sorteer ik de zenders?

Deze optie is alleen beschikbaar als LCN is uitgeschakeld. Om twee kanalen te verwisselen, kunnen we de kanaalwisselfunctie gebruiken. 
1. Druk op de knoppen om het menu „TV options (tv-opties)“ te openen 
2. Druk op de pijltoetsen op de afstandsbediening en selecteer de optie „Channels (zenders)“. 
3. Druk op de pijltoetsen op de afstandsbediening, selecteer de optie „Channel Management (zender beheer)“ en druk op de OK-knop om het submenu zender beheer weer te geven. 
4. Druk op de pijltoetsen en selecteer op de afstandsbediening de optie „Channel Swap“ en druk op de OK-knop om het submenu „Channel Swap” te openen. Druk op de pijltoetsen op de afstandsbediening en op de OK-knop om de twee kanalen in te stellen die uw wilt verwisselen.
 

Hoe schakel ik favoriete zenders in?

1.    Druk op de OK-knop om de zenderlijst weer te geven 
2.    Druk op de blauwe knop om favorieten toe te voegen of te verwijderen
3.    Druk nu op de OK-knop en vervolgens op de gele knop om het menu „Type selecteren“ en dan „Favorieten“ op te roepen. Hier worden de favoriete zenders weergegeven. 
 

Wat voor soort universele afstandsbediening kan ik gebruiken?

Neem contact op met de klantenservice. Houd in dat geval de codelijst van de universele afstandsbediening bij de hand. De betreffende telefoonnummers vindt u op de bijgevoegde garantiekaart.

Hoe sluit ik externe apparaten zoals luidsprekers of koptelefoons aan op de tv?

Neem het hoofdstuk „Antenne-, internet- en externe apparaat aansluiting“ in de gebruiksaanwijzing in acht.

Wat is de Master-Pin om de vergeten pin te resetten?

-    Master Pin: 1225