Datenschutzhinweise für Kunden

Die folgenden Datenschutzhinweise sollen Sie darüber informieren, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden. Dabei halten wir uns an die Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts sowie an die Anforderungen aus der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

 

Verantwortlicher und Kontakt Datenschutzbeauftragter

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und anderer Bestimmungen mit datenschutz­rechtlichem Charakter ist:

Imtron GmbH

Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Deutschland

 

Den Datenschutzbeauftragten des Verantwortlichen erreichen Sie unter:

Imtron GmbH

- Datenschutz -

Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Deutschland

 

E-Mail: datenschutz@imtron.eu

 

Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
 

  • Kundenservice
     

Wenn Sie per Telefon, per E-Mail oder per Post mit uns Kontakt aufnehmen, z.B. um sich über unsere Produkte zu informieren, wegen einem Ersatzteil bzw. einer Reparatur oder für einen Produktrückruf, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihre Anfrage zu beantworten.

Dabei verarbeiten wir folgende Kategorien von personenbezogenen Daten:

- Identitätsdaten,
- Kontaktdaten,
- Vertrags- und Abrechnungsdaten,
- weitere Kommunikationsinhalte, die zur Klärung des Anliegens bzw. zur Durchführung des Auftrags erforderlich sind.

Ihre Daten werden verarbeitet, damit wir Sie als Kunde in unseren Systemen verwalten können und die Ihnen gegenüber bestehende vertragliche Pflicht erfüllen können. Darüber hinaus speichern wir ihre Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Sofern Sie vorab eingewilligt haben, zeichnen wir einzelne Telefongespräche auf zum Zwecke der Qualitätssicherung und zur Schulung der Kundenberater. Die Einwilligung erfolgt über das Sprachdialogsystem und wird mit den entsprechenden Kommunikationsverbindungsdaten dokumentiert.

Darüber hinaus werden Sie - sofern Sie damit einverstanden sind - unmittelbar im Anschluss an das Telefongespräch zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Kundenservice befragt. Diese Bewertung dient der Qualitätssicherung und wird in anonymisierter Form von uns gespeichert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO. Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (siehe Abschnitt „Ihre Rechte“).
 

  • Gewinnspiele und andere Marketingmaßnahmen
     

Für die Durchführung des Gewinnspiels, zur Benachrichtigung über einen Gewinn und zur Abwicklung des Gewinns Nennung Ihres Namens oder Ihres Instagram-Accounts verarbeiten wir Ihre Daten nach Maßgabe der Teilnahmebedingungen. 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a bzw lit. b DSGVO.
 

  • Logfiles, Cookies, Webanalyse-Dienste, Kennungen und Retargeting
     

Sofern Sie unsere Webseite besuchen, werden zunächst die Internetverbindungs­daten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt, verarbeitet. Unsere Webseite erfasst mit jedem Aufruf eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen, welche in Logfiles eines Servers temporär gespeichert werden. Eine Logdatei wird im Zuge eines automatischen Protokolls des verarbeitenden Computersystems erstellt. Erfasst werden können u.a.:

  • Zugriff auf die Webseite (Datum, Uhrzeit und Häufigkeit)
  • Wie Sie auf die Webseite gelangt sind (vorherige Seite, Hyperlink etc.)
  • Menge der gesendeten Daten
  • Welchen Browser und welche Browserversion Sie verwenden
  • Das von Ihnen verwendete Betriebssystem
  • Welchen Internet-Service-Provider Sie verwenden
  • Ihre IP-Adresse, die Ihr Internet-Access-Provider Ihrem Computer bei der Verbindung zum Internet zuweist.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. lit. b DSGVO sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz), da die Verarbeitung dieser Daten für den Betrieb der Internetseite erforderlich ist, um die Funktionalität der Webseite sicherzustellen und die Inhalte unserer Webseite korrekt auszuliefern. Zudem dienen uns die Daten zur Optimierung unserer Webseite und zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme.

 

Für eine verbesserte Funktionalität, Analysen, zur Personalisierung der Inhalte und Werbeanzeigen auf unserer Website und Drittseiten (Retargeting) sowie für ein komplettes Shopping-Erlebnis setzen wir Cookies, Analysetools und weitere Technologien ein. Hierzu arbeiten wir mit eigens entwickelten Lösungen oder setzen Lösungen von Dienstleistern ein. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7, teilweise Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. 

 

Eine Cookieübersicht und nähere Informationen zu den einzelnen Diensten mit entsprechender Aktivierungs- und Deaktivierungs-/ Widerrufsmöglichkeit finden Sie hier in den Datenschutzeinstellungen, wenn Sie auf „Ändern Sie Ihre Einwilligung“ und dann „Details zeigen“ klicken.

 

Datenempfänger

Ihre Daten werden im Einzelfall an die nachfolgend aufgeführten Empfänger (beauftragte Dienstleister und Kooperationspartner) weitergegeben. Wir verlangen von sämtlichen Empfängern, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie im Einklang mit geltendem Recht zu verarbeiten.

 

  • Konzernverbundene Unternehmen

 

Die mit uns konzernverbundenen Unternehmen der MediaMarktSaturn Retail Group erhalten Ihre Daten, sofern dies erforderlich ist, damit wir alle Leistungen im Bereich der Eigenmarken zur Verfügung stellen können.

 

Zur Durchführung der Schadensregulierung übermitteln wir insbesondere Daten an den Markt oder den Online-Shop der Vertriebslinien MediaMarkt und Saturn, bei dem Sie unser Produkt erworben haben sowie an die Konzern-Bereiche Legal und Insurance zum Zwecke der Bearbeitung von Reklamationen, Produkthaftungsfällen sowie Produktrückrufen.

 

Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. c DSGVO.

 

  • Dritte und Auftragsverarbeiter

 

Um unsere vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erfüllen zu können, setzen wir auch externe Dienstleister ein. Ihre Daten können u.a. an folgende Empfänger weitergegeben werden:

  • Kooperationspartner, sofern erforderlich im Rahmen der Abwicklung von Gewährleistungs-/Garantiefällen und Reparaturen,
  • an die Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, im Zusammenhang mit Call-Center-Leistungen,
  • Dienstleister z.B. zum Versand von Paketen und Briefen oder zur Zahlungsabwicklung,
  • Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO, z. B. zur Sicherstellung unseres IT-Betriebs,
  • für den Fall, dass Sie offene Forderungen trotz Mahnung nicht begleichen, können wir die für die Durchführung eines Inkasso erforderlichen Daten an einen Inkassodienstleister zum Zweck des Treuhandinkasso übermitteln. 

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO.

 

Datenübermittlung in Drittländer

Wir legen Wert darauf, Ihre Daten innerhalb der EU zu verarbeiten. Es kann allerdings vorkommen, dass wir im Rahmen der Administration, Entwicklung und des Betriebs von IT-Systemen sowie der Marketing- und Kundenkommunikation Dienstleister einsetzen, die Daten außerhalb der EU verarbeiten („Drittländer“). In diesen Ländern kann trotz sorgfältiger Auswahl und Verpflichtung der Dienstleister, das hohe europäische Datenschutzniveau nicht zwingend garantiert werden. Sofern eine Datenübermittlung in die USA stattfindet, besteht bspw. das Risiko, dass diese Daten von US-Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken verarbeitet werden können, ohne dass wirksame Rechtsbehelfe vorhanden oder sämtliche Betroffenenrechte durchsetzbar sind.

Sofern wir Dienstleister in Drittländern einsetzen, ergreifen wir zur Gewährleistung eines ausreichenden Datenschutzniveaus bei der Übermittlung von personenbezogenen Daten zusätzliche Maßnahmen gem. Art. 44 ff DSGVO und stellen somit sicher, dass die Übermittlung grundsätzlich zulässig ist sowie die besonderen Voraussetzungen für eine Übermittlung in ein Drittland vorliegen (z.B. durch Abschluss von EU-Standardverträgen und zusätzliche Garantien, ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen, wie Verschlüsselung oder Anonymisierung).

Sofern eine etwaige Datenübermittlung auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, ist die Abgabe der Erklärung freiwillig. Diese umfasst dann auch Ihre Einwilligung gem. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO zur Datenverarbeitung außerhalb des EWR, z.B. in den USA. Sie können diese Einwilligung wie im Abschnitt „Ihre Rechte“ beschrieben jederzeit widerrufen.

 

Dauer der Speicherung und routinemäßige Löschung von personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erfüllung des Verarbeitungszweckes erforderlich ist oder sofern dies in Gesetzen oder Vorschriften vorgesehen wurde. Nach Wegfall oder Erfüllung des Zwecks werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht bzw. gesperrt. Beispiels­weise werden Aufzeichnungen von Telefongesprächen nach sechs Monaten automatisch gelöscht.

Im Fall der Sperrung erfolgt die Löschung, sobald gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen.

 

Ihre Rechte

Selbstverständlich haben Sie in Bezug auf die Erhebung Ihrer Daten Rechte, über die wir Sie hiermit gern aufklären. Sie haben nach den gesetzlichen Vorgaben ein Recht

 

  • auf Auskunft durch uns über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
  • auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
  • auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
  • auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO) Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
  • auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung durch den Widerruf nicht berührt.

 

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, genügt eine einfache Nachricht an unseren Datenschutzbeauftragten:

 

per E-Mail an:

datenschutz@imtron.eu

 

per Post an:

Imtron GmbH

- Datenschutz -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Deutschland

 

Zu Ihrem eigenen Schutz behalten wir uns vor, bei einer vorliegenden Anfrage, weitere Informationen einzuholen, die zur Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sind und falls eine Identifizierung nicht möglich sein sollte, die Bearbeitung der Anfrage zu verweigern.

 

Links auf Internet-Seiten anderer Unternehmen

Unsere Webseite enthält Links auf Internet-Seiten anderer Unternehmen. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzvorkehrungen auf externen Webseiten, die Sie über diese Links erreichen können. Bitte informieren Sie sich dort über den Datenschutz dieser externen Webseiten.

 

Änderung der Datenschutzhinweise

Um zu gewährleisten, dass unsere Datenschutzhinweise stets den aktuellen gesetzlichen Vorgaben entsprechen, behalten wir uns jederzeit Änderungen vor. Das gilt auch für den Fall, dass die Datenschutzhinweise aufgrund neuer oder überarbeiteter Angebote oder Leistungen angepasst werden müssen.

 

Stand: Oktober 2024